Política de envío
En Mascotas y Max queremos que recibir tus productos sea tan sencillo como elegirlos. Trabajamos con distintos proveedores especializados en productos para el cuidado y el bienestar de tu mascota, y por eso el plazo puede variar según el producto. Aquí tienes las condiciones claras, antes de comprar.
Zonas y gastos de envío
- España: envío estándar por 3,50 €. Envío gratis en pedidos de 39,99€ o más.
- Otros países europeos: también enviamos a Portugal y a otros países de Europa. El coste exacto y la disponibilidad para tu dirección se muestran en el proceso de compra, antes de pagar.
Plazos de entrega
- Productos enviados desde España (la mayor parte de nuestro catálogo): entrega estimada de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Productos enviados desde almacenes fuera de la UE: pueden tardar hasta 3 semanas. Si un producto tiene un plazo superior a 5 días laborables, se indica en su ficha o te lo comunicamos tras el pedido.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas ajenas a nosotros.
Pedidos con varios productos
Algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores. Si compras varios artículos, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas distintas.
Seguimiento
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Si tu pedido no llega
Si han pasado más de 30 días naturales desde tu compra y no has recibido el pedido, escríbenos a mascotasymas43@gmail.com indicando tu número de pedido. Podrás elegir entre que lo reenviemos o que te reembolsemos el importe. Si el paquete llega dañado, consulta nuestra política de devoluciones.
Impuestos y aduanas
Los envíos dentro de la Unión Europea no generan aranceles. Si tu pedido se envía a un país fuera de la UE, los impuestos de importación o tasas aduaneras que fije la aduana de destino corren a cargo del destinatario.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a mascotasymas43@gmail.com o llámanos al +34 688 86 99 82 indicando tu número de pedido.